Спасибо за Ваше обращение.
Действительно, в телефонном режиме покупатель Аревик заказала 4 не стандартных отреза фетра. Магазин пошел на встречу и сделал размеры фетра необходимые клиенту. Оператор магазина предложил с целью экономии средств клиента на доставку транспортную компанию Деливери. Кто часто пользуется услугами транспортных компаний знают их расценки. Наш магазин не навязывает чьи то услуги, а предлагает. Но выбор всегда остается за покупателем. В данном случае покупатель одобрила предложение. Посылка была оформлена на склад №4 как просил клиент. Этому подтверждение товарно-транспортная накладная, оформленная в компании Деливери при отправке. Через некоторое время позвонил клиент и сообщил, что посылка приехала на другой склад. Наш агент уладил вопрос в компании Деливери и сообщил об этом клиенту. В правилах магазина прописано, что мы не несем ответственности за работу транспортных компаний. Это, к сожалению, не в наших возможностях. Но всегда идем на уступки и помогаем в сложившихся ситуациях всем обратившимся. Через какое то время к нам позвонил клиент и сообщил, что посылка не прибыла на указанный склад. Вина за данный факт полностью лежит в этом случае на транспортной компании. Однако мы дорожим каждым своим клиентом и предложили выход, оплатить за наш счет такси до склада, где в данный момент находится посылка. Клиент отказался и принял решение подождать. Затем клиент попросил оформить курьерскую доставку до квартиры, а мы со своей стороны предложили клиенту оплатить эту доставку до квартиры за свой счет для урегулирования вопроса. Клиент согласился и набирал каждый день наш номер телефона, и мы ежедневно информировали его о том, что мы уточнили в транспортной компании по поводу его товара. После того как товар был доставлен, клиент отзвонился нам и сообщил об этом.
По данному факту - Вместо клиента наша компания предъявила свои претензии в транспортную компанию Деливери и ждет ответной реакции. Клиенту мы принесли извинения за халатную работу транспортной компании, на которую повлиять не в силах.
Спустя 1,5 суток в 23 часа ночи начали поступать от клиента sms сообщения и неоднократные звонки. sms мы могли прочитать только утром, т к телефон рабочий и находится в офисе. Звонки имеют переадресацию на телефон директора магазина. И не смотря на то, что была глубокая ночь, клиенту ответили и предложили дождаться все же утра и решить вопрос утром. Утром, проверив факт жалобы, и убедившись, что действительно одна сторона зеленого фетра имеет гладкокрашенный вид, а другая сторона имеет некоторые текстильные включения светлого цвета, решили вопрос в пользу клиента.
По данному факту - клиенту были возвращены все потраченные им средства на приобретение товара. Возврат товара не оформляли, фетр оставили у клиента.